In de overgrote meerderheid van de dossiers verloopt een lekdetectie zonder verrassingen. De technieker komt op het afgesproken moment langs, voert de nodige testen uit en bezorgt nadien een duidelijk verslag. Niet voor niets haalt Delex een slaagpercentage van 97%.
Toch kan je als makelaar nog een verschil maken. Met een paar eenvoudige afspraken vooraf help je je klant om het onderzoek vlot te laten verlopen, en vermijd je onverwachte kosten of discussies achteraf. Tijdens onze opleidingen voor makelaars komen deze tips telkens terug. We zetten ze hier op een rij.
1. Zorg dat er iemand thuis is op het afgesproken moment
Het klinkt vanzelfsprekend, maar het loont om het je klant even te herinneren. Op de dag van het onderzoek rijdt de technieker met een volledig uitgeruste bus naar de woning. De planning en voorbereiding zijn dan al gebeurd, en het tijdslot kan niet meer aan een ander dossier worden gegeven.
Is er niemand thuis, dan wordt het onderzoek daarom volledig gefactureerd. Een korte herinnering aan je klant, of aan wie hem vervangt, voorkomt dat.
2. Laat je klant weten dat de technieker ruimte nodig heeft om te zoeken
Om een lek te vinden, moet de technieker soms specifieke handelingen uitvoeren, zoals een camera-inspectie onder een douche of het demonteren van een onderdeel. Leg je klant vooraf uit dat die handelingen deel uitmaken van een volledig onderzoek.
Geeft de klant ter plaatse geen toestemming, dan maken we daar geen discussie van. We noteren het in het verslag en stoppen het onderzoek op dat punt. Wordt de handeling achteraf toch gewenst, dan is er een nieuw onderzoek nodig. Met een goede uitleg vooraf vermijd je dat.
3. Wijs je klant erop dat kranen moeten werken
Tijdens een lekdetectie draait de technieker verschillende kranen dicht: de hoofdkraan, de kraan tussen warm en koud water, de stopkraantjes van het toilet. In veel woningen zijn die al jaren niet meer gebruikt.
Sluit zo'n kraan niet meer goed af of breekt ze af door slijtage, dan kan de test niet worden uitgevoerd. Dat geldt ook voor oude, broze afvoerleidingen. De vervanging is dan ten laste van de klant, waarna de technieker terugkomt om het onderzoek af te ronden.
We vergelijken het in de opleiding met een taxi: wie het portier opent en de klink in zijn hand houdt, kan de chauffeur dat moeilijk verwijten. Een tip die je je klant kan meegeven: draai kranen af en toe eens dicht en open, dan blijven ze werken.
4. Geef aan dat een onderzoek soms in stappen verloopt
Soms stelt de technieker vast dat er eerst iets moet gebeuren voor hij verder kan. Een afvoer is te vervuild voor de camera, of er is toegang nodig tot de woning van de buren. In het verslag staat dan precies wat er nodig is, en het vervolgonderzoek gebeurt in een nieuw dossier.
Waarom vragen we dat niet vooraf? Omdat het in de meeste dossiers niet nodig is. Zouden we bij elke aanvraag een reiniging vragen, dan maakt je klant vaak kosten voor niets, terwijl het lek aan een sifon blijkt te zitten. We starten met de situatie zoals ze is en vragen pas extra als het onderzoek dat echt nodig maakt.
5. Koppel terug als het niet klopt, wij komen terug op onze kosten
Blijkt een diagnose van Delex niet te kloppen, dan komen we terug op onze kosten. Daar doen we nooit moeilijk over.
We vragen alleen om het ons te laten weten. Een dossier doorgeven aan een ander lekzoekbedrijf lijkt soms sneller, maar zo verlies je de garantie. Een nieuw bedrijf moet bovendien opnieuw beginnen, terwijl wij een groot deel van de woning al hebben kunnen uitsluiten.
Samen voor een vlot dossier
Met deze afspraken vooraf weet je klant wat hij kan verwachten, en verloopt het onderzoek zo vlot mogelijk. Dat scheelt tijd, kosten en frustratie, voor je klant en voor jou.
Twijfel je in een dossier of heb je een vraag? Bel ons of stuur een mailtje. We denken graag met je mee.